Assistance et réussite client
De l’installation et de la configuration aux guides de l’utilisateur et aux notes de mise à jour mensuelles, trouvez les réponses dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de vos outils de sécurité.
Comment accéder au portail d’assistance
Pour nous envoyer des commentaires sur le produit, vous avez d’abord besoin d’un compte d’utilisateur pour le portail d’assistance Outpost24. Demandez l’accès en envoyant votre nom complet et votre entreprise à support_access@outpost24.com et nous vous installerons.
Forfaits d’assistance client
Assistance de Base
Accès complet au portail de support client et à la base de connaissances, ainsi que des temps de réponse rapides en fonction de vos niveaux de gravité.
Assistance d’Experts
Tous les avantages de l’assistance de base, plus l’accès à une ligne téléphonique d’assistance et à un responsable de la réussite client dédié.
Services Managés
Bénéficiez d’un déploiement rapide et nous vous déchargerons de la gestion continue des vulnérabilités pour vous faire gagner du temps et des ressources.
FAQ
Je suis nouveau sur Outpost24. Comment accéder au portail d'assistance ?
Demandez l’accès en envoyant votre nom complet et les informations de votre entreprise à support_access@outpost24.com.
Si vous avez besoin de plus de comptes, vous pouvez créer un ticket avec le type de demande “Demande d’accès au portail” dans le portail d’assistance.
Comment créer un ticket dans le portail d'assistance ?
Les réponses à la plupart des questions des clients se trouvent dans la base de connaissances. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, ce guide explique comment utiliser le portail d’assistance Outpost24.
Où puis-je vérifier l'état de fonctionnement d'Outscan ?
Consultez la mise à jour en direct de l’état de fonctionnement d’Outscan pour voir s’il y a des temps d’arrêt prévus pour la maintenance.
Comment puis-je être informé des mises à jour et des versions des produits Outpost24 ?
Notre base de connaissances contient des informations sur toutes les mises à jour et sorties de produits.